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上海市消保委回应丰巢收费:寄存柜收费要与业主协商

  近期上海的一小区因丰巢快递柜宣布执行超时收费,引发网友争议,对此纷纷出现两方态势,面对快递的最后一公里,很多消费者反映快递到了快递员都没有电话联系,直接放到代收放点,然后仅发送短信提醒,丰巢方表示,长时间占用快递柜是浪费资源,同时也是资金投入,那么丰巢到底能不能收费?

  上海市消保委昨天就此事作出表态。从去年接到有关快递投诉案例看,共有624件与“快递送达不到位”有关,约占快递类投诉的13.9%,消费者反映较多的问题是快递员擅自将快递件放入寄存柜。

  对此,市消保委发表了三项观点:

  其一,快递公司人员将快递件放入寄存柜,应征得消费者明确同意。在快递件放入寄存柜前,应明确告知消费者相关情况及法律后果。每单快递属单独合同,应做到“一单一物一确认”。

  其二,利用物业共用部位从事快递寄存柜经营的,应征得业主大会同意。物业共用部位属全体业主所有。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递寄存柜经营的,应在征得相关业主、业主大会、物业公司同意后,按照规定办理有关手续。

  其三,快递寄存柜的收费和交易条件应公平合理。对于在居民小区占据独占地位的快递寄存柜经营企业,其收费和交易条件的设定应广泛征询所有业主的意见,从而充分保障消费者的公平交易权。

  业内人士称,上海消保委的三个观点说明三个问题:首先,快递员不能再只发送一条通知短信,就擅自将快递放入寄存柜,须与消费者沟通。其次,快递寄存柜能否进小区,不是物业说了算,而是业主说了算。最后,设置在小区内的快递寄存柜是否收费、怎么收费,需寄存柜设置者与业主协商。

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