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智慧酒店风口已来,传统酒店如何变“智慧”?

      而根据国家统计局数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造已超千亿,且每年都在以20%左右的速度持续增长。在酒店不断进行智能化转型的同时,腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头也相继涌入智慧酒店领域,投入资本和科技。智慧酒店已经成为新风口,未来前景无限!

一个酒店怎样才能定义为“智慧酒店”?

      酒店的“智慧”主要表现在利用移动信息、物联网、云计算等新技术,以智能终端设备为载体,通过数字化管理、智能化服务和网络化经营,实现酒店的高效管理、人性化服务、个性化运营。智慧酒店不断创新改革,适应市场的变化,利用科技的协助,提升酒店的设计、经营、建筑及管理水平。


目前打造的智慧酒店主要有四种类型:

1. 智慧服务。通过建立自助式入住退房系统、引入智能机器人服务、设计客房智能服务系统等,优化酒店产品服务,提高酒店智慧属性。

2. 智慧管理。通过建立酒店管理平台,实现酒店人力资源管理、财务管理、能效管理一体化。如华住集团就设有自己的IT部门,专门研发酒店管理平台系统,用以方便管理旗下酒店品牌和酒店。

3. 智慧营销。通过与旅游在线服务商合作、开发新媒体营销等手段,利用大数据匹配、内容植入等手段实现酒店推广,挖掘新客户,实现酒店对外营销智慧化。

4. 智慧设备。利用互联网、物联网、智能家居、人工智能等新技术,打造酒店设备、办公自动化及通信网络系统,向顾客提供安全、高效、舒适、便利的住宿环境。

      智慧酒店为酒店管理效率带来了提升,降低了酒店的相关成本,提升酒店用户的入住体验,提高了用户的入住率和满意度。但传统酒店本身就因为年代久远和缺少相关经验,传统酒店如何开展改造成为智慧酒店,将投入资金合理利用精准投放,成为当务之急。

      按照常理的做法是,引入后台管理系统,智慧化管理酒店,同时利用互联网、移动设备等新技术进行品牌推广,实现酒店智慧化营销。但这些都很容易做到,但都不是最佳选择。智慧服务才是智慧酒店的落脚点,提升顾客体验、增加顾客黏性才是关键所在。
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